Im Schadenfall findet nach der Terminvereinbarung und Einsichtnahme in die vorliegenden Unterlagen ein erster Termin am Schadenort statt.
Wir stellen unseren Kunden und den betroffenen Beteiligten unverzüglich, sowohl mündliche, als auch schriftliche, Informationen zu den ersten Feststellungen und/oder Erkenntnissen aus dem Besuch vor Ort mitsamt einer prüfbaren/ nachvollziehbaren Dokumentation zur Verfügung.

Für jede nicht abweichend gewünschte Bearbeitungsform erhält der Auftraggeber unverzüglich einen Abschlußbericht, ggf. mit Vorbericht und entsprechenden Zwischeninformationen. Wir betreuen den Schadenfall ggf. bis zur Prüfung der abschließenden Rechnungen und offenen Fragen.

Generell wird eine einvernehmliche und abschließende Bearbeitung angestrebt. Bei schwierigen oder strittigen Sachverhalten wird versucht, mit den Beteiligten eine vertretbare Kompromisslösung zu erreichen. Sofern keine einvernehmliche Regelung zustande kommt, wird über die Hintergründe informiert und zur weiteren Vorgehensweise eine Empfehlung ausgesprochen.

Alle Vereinbarungen werden vorbehaltlich von Prüfung und Einverständnis des Auftraggebers getroffen.